Wer im Rahmen seines Internet-Auftrittes Dienstleistungen, Anwendungen oder Waren anbietet, wird schnell damit konfrontiert, für seine Besucher oder Kunden eine passende Online Hilfe erstellen zu müssen. Natürlich sind mit ein paar kurzen Sätzen notwendige Schritte schnell beschrieben. Doch werden diese Abhandlungen von den Nutzern auch verstanden? Darum ist es sinnvoll zuvor eine Struktur zur geplanten Online Hilfe zu entwerfen.
- Da der Index dieser Hilfe meisten mehrere Themen ausweist, sollte diese z. B. durch Registrierkarten unterteilt bzw. tabellarisch voneinander getrennt werden.
- Das Inhaltsverzeichnis selbst sollte eine Hierarchie in Folge des notwendigen Ablaufes enthalten. Ideal ist es diese Auflistung gleich zu Anfang aufzuführen - ggf. nach einer kurzen Einführung.
- Bei vielen Fachbegriffen macht ein Stichwortverzeichnis sinn. Durch Anklicken dieser Stichwörter wird der Leser dann gleich zur entsprechenden Textpassage geführt.
- Eine Volltextsuche bietet zusätzlich Komfort um relevante Begrifft direkt in das Suchfeld eingeben zu können. Stimmt der Inhalt der Online Hilfe, gelangt der Nutzer so gleich zur gesuchten Fundstelle.
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